Libro de reclamaciones
Libro de reclamaciones
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Teia International es una empresa que ofrece servicios de ingeniería de alta calidad y soluciones innovadoras para diversos sectores industriales y comerciales en Perú y en el extranjero. Nos esforzamos por brindarte una atención satisfactoria y cumplir con tus expectativas y necesidades. Sin embargo, si no estás conforme con el producto o servicio que has adquirido o recibido, o si tienes algún malestar o descontento con la atención al público, puedes presentar tu queja o reclamo a través de este libro de reclamaciones.
El libro de reclamaciones es una herramienta útil para la protección de tus derechos como consumidor, que debe estar disponible en todos los establecimientos comerciales o plataformas de ventas por internet que cuenten con una sucursal en el país, según el Decreto Supremo N° 11-2011-PCM1.
¿Cómo accedo al Libro de Reclamaciones?
Puedes acceder al libro de reclamaciones de las siguientes formas:
Solicitándolo al personal encargado en cualquiera de nuestras oficinas o locales comerciales, quienes tienen la obligación de ponerlo a tu disposición, en formato físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).
Ingresando a nuestra página web www.teia-int.com y haciendo clic en el botón “Libro de Reclamaciones” que se encuentra en la parte inferior derecha.
El correcto llenado deberá incluir los siguientes datos:
Tu nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono y correo electrónico.
El nombre del producto o servicio adquirido o recibido, la fecha y el lugar de la compra o prestación.
Una breve explicación del motivo de tu queja o reclamo, indicando lo que solicitas al proveedor.
La firma o huella digital del consumidor (en caso de formato físico) o la aceptación expresa del envío (en caso de formato virtual).
¿Qué pasa después de presentar mi queja o reclamo?
Una vez que presentes tu queja o reclamo, recibirás una copia del mismo, así como un código de registro y un correo electrónico de confirmación para su seguimiento.
El proveedor tiene la obligación de dar respuesta a tu queja o reclamo en el plazo máximo de 15 días hábiles no prorrogables, informándote sobre las acciones tomadas para solucionar el problema planteado.
Si no recibes respuesta en el plazo establecido o si no estás conforme con la misma, puedes acudir a INDECOPI
¿Qué es una queja?
Se realiza para manifestar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, es decir, no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido. El proveedor tiene la obligación de dar respuesta a la queja en el plazo de 15 días hábiles no prorrogables.
¿Qué es un reclamo?
Se realiza cuando el consumidor no se encuentra conforme con el producto adquirido o con el servicio recibido. El proveedor tiene la obligación de dar respuesta al reclamo en el plazo de 15 días hábiles no prorrogables.
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